Amazonから注文確定のメールが届かない原因は？
アマゾンで商品を購入したものの注文確認のメールが届かない場合、どうすれば良いんでしょうか？
Amazonから注文確定・確認のメールが届かない原因
Amazonから注文確定のメールが届かない原因は、大きく分けて以下の6つです。
タイムセール等のイベント混雑により遅延が発生している
注文手続きが最後まで正式に完了していない
迷惑メールフィルター等にかかっている
PC/スマホのメールシステムに一時的な不具合が発生している
メール受信設定が正しくない、誤っている
発注した会社側でデータ更新を忘れている
タイムセール等のイベント混雑により遅延が発生している
Amazonプライムデーやブラックフライデーなどのイベント開催中は、注文数が急増するため、注文確定メールが遅れて届くことがあります。
この場合は、注文履歴で発注した商品が表示されていれば、注文は完了していますので、メールが届かなくても商品は届くはずです。
注文手続きが最後まで正式に完了していない
注文手続きを完了するには、決済画面で「注文を確定する」ボタンを押す必要があります。
「注文を確定する」ボタンを押さずに、そのまま画面を閉じてしまっていると、注文は正式に完了していません。
注文履歴で「注文の状態」が「注文確定」になっていない場合は、注文手続きが完了していない可能性があります。
迷惑メールフィルター等にかかっている
Amazonからのメールが迷惑メールフィルターにかかっている可能性もあります。
迷惑メールフィルターを使っている場合は、Amazonからのメールを受信するように設定してください。
設定方法は、メールサービス事業者によって異なりますので、各事業者のサポートサイトをご確認ください。
PC/スマホのメールシステムに一時的な不具合が発生している
PCやスマホのメールシステムに、一時的な不具合が発生している可能性もあります。
メールの受信が正常に行われているか、別のメールアドレスで確認してみてください。
メール受信設定が正しくない、誤っている
メール受信設定が正しくない場合、Amazonからのメールが届かないことがあります。
メール受信設定を確認して、正しく設定されているか確認してください。
メール受信設定の方法は、メールサービス事業者によって異なりますので、各事業者のサポートサイトをご確認ください。
発注した会社側でデータ更新を忘れている
Amazonから商品を発注した会社側で、データ更新を忘れている可能性があります。
発送メールが届かない場合は、発注した会社に問い合わせてみてください。
Amazonから注文確定・確認のメールが届かない対処法
アカウントにメールアドレスが登録されていない場合
まずは、アカウントに正確なメールアドレスを登録しましょう。アカウントサービスから最近の注文を確認し、「お客様番号」と「確認番号」を手に入れましょう。
迷惑メールの設定に引っかかっている場合
自分の携帯やパソコンでAmazonの7つのドメインを受信設定しておくことで、迷惑メールフィルターを避けられます。設定場所は「カスタマーサービス」か「よくある質問」です。
注文手続きが完了していない場合
注文履歴を確認し、発注が完了しているか確認しましょう。最後の確定ボタンが押されていない場合、メールは送信されません。
発注した商品がまだ発送されていない場合
注文確定メールは商品発送時に送信されることが一般的です。商品が発送されるまでお待ちください。
メールが迷惑メールフォルダに振り分けられた場合
メールが来ない場合は、迷惑メールフォルダも確認しましょう。時にはこちらに誤って振り分けられることがあります。
また、ドメイン指定受信を設定していないかをご確認ください。Amazon.co.jp はEメールの種類によって以下のドメインを使用してEメールをお送りしています。
amazon.co.jp
amazon.jp
amazon.com
marketplace.amazon.co.jp
m.marketplace.amazon.co.jp
gc.email.amazon.co.jp
gc.amazon.co.jp
Amazonからのメール受信設定を見直す
Amazonからのメールを確実に受信するために、受信設定を見直しましょう。カスタマーサービスやよくある質問で確認できます。
店舗受け取りに使う番号を確認する
店舗受け取りに使う番号は、「配送状況を見る」に表示されます。店舗に到着後に確認してみてください。
メールサービス事業者の設定を確認する
メールサービス事業者が提供する迷惑メール受信拒否設定で、Amazonのメールが誤って拒否されていないか確認しましょう。
Amazonからのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられた場合：カスタマーサービス内のメッセージセンターを確認してください。ここに注文確認メールがあれば、注文は有効です。
イベント混雑による遅延
大規模なイベントが行われている場合、注文確定メールが遅れることがあります。イベント混雑による遅延も考慮しましょう。
登録時の追加認証
登録した端末やアプリケーションによっては、追加の認証が必要です。手順に従って登録を完了しましょう。
まとめ：Amazonから注文確定・確認のメールが届かない原因・対処法
Amazonから注文確定のメールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。
タイムセール等のイベント混雑により遅延が発生している
注文手続きが最後まで正式に完了していない
迷惑メールフィルター等にかかっている
PC/スマホのメールシステムに一時的な不具合が発生している
メール受信設定が正しくない、誤っている
発注した会社側でデータ更新を忘れている
注文確定メールが届かない場合は、以下の対処法を試してみてください。
迷惑メールフォルダを確認する
メール受信設定を確認する
別のメールアドレスで確認する
発注した会社に問い合わせる
なお、Amazonには、メールシステムにトラブルがあっても、「メッセージセンター」でAmazonでの自分の取引に関するすべてのメールが確認できます。
「メッセージセンター」はAmazonのマイページに設置された自分専用の連絡用メールボックスです。
■メッセージセンターを開くほかの方法
〇amazonアプリ経由
「（画面下部メニュー）人のマーク」>「メッセージ」>「すべてのメッセージ」
〇ブラウザ経由
「amazon」>「画面右上の人マーク」>「アカウントサービス欄の「すべてを表示」」>「メッセージ」>「すべてのメッセージ」
〇【PC】ブラウザ経由
「amazon」>「画面右上アカウント＆リスト」>「メッセージセンター」>「すべてのメッセージ」
